Редакция от 05 октября 2026 года
Публичная оферта об оказании услуг общественного питания и продаже продукции дистанционным способом
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Аветисян Нвер Аршакович, ОГРНИП 325246800019268, ИНН 245604784950, далее – «Продавец», предлагает дееспособным физическим лицам заключить договор оказания услуг общественного питания и розничной купли-продажи продукции общественного питания на условиях настоящей Оферты.
1.2. Контакты Продавца:
электронная почта для обращений и письменных претензий: tigran@rest-support.ru;
телефон точки «Пашенный»: +7 (913) 579-59-69;
телефон точки «Металлургов»: +7 (983) 508-68-68;
сайт: https://heydjan-krasnoyarsk.ru/.
1.3. Покупатель – дееспособное физическое лицо, приобретающее продукцию для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Оформляя заказ предложенным Продавцом способом, Покупатель подтверждает, что до заключения договора ознакомился с настоящей Офертой, меню, ценами, способом получения заказа и Политикой обработки персональных данных.
1.5. Настоящая Оферта не ограничивает права Покупателя, предоставленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется изготовить и передать Покупателю выбранную продукцию общественного питания, а Покупатель обязуется принять и оплатить заказ на условиях настоящей Оферты.
2.2. Заказ может быть получен самовывозом из выбранной точки либо посредством прямой доставки Продавца.
2.3. Отдельные заказы также могут оформляться через Яндекс Еду или иной сторонний сервис. В таком случае дополнительно применяются условия соответствующего сервиса в части, не уменьшающей обязательные права потребителя.
3. Меню и информация о продукции
3.1. Актуальные ассортимент, цена, масса или объём порции указываются в меню на Сайте и подтверждаются сотрудником во время звонка.
3.2. Меню должно содержать предусмотренную законодательством информацию о продукции, включая наименование, способ приготовления, основные ингредиенты, массу или объём порции и пищевую ценность. Информация о значимых аллергенах предоставляется в меню либо сотрудником до подтверждения заказа.
3.3. Фотографии продукции носят иллюстративный характер. Внешний вид приготовленного вручную блюда может незначительно отличаться от фотографии без изменения согласованных состава, массы и иных существенных характеристик.
3.4. Наличие отдельных позиций зависит от выбранной точки и времени заказа. Если выбранной позиции нет, Продавец сообщает об этом до подтверждения заказа.
3.5. Замена блюда, ингредиента, варианта мяса, соуса или иной позиции производится только с согласия Покупателя.
3.6. Покупатель сообщает об известных ему аллергиях и критически важных ограничениях до подтверждения заказа. Такое сообщение не освобождает Продавца от обязанности предоставлять достоверную информацию о составе и обеспечивать безопасность продукции.
4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Заказ напрямую оформляется по телефону выбранной точки.
4.2. При оформлении заказа Покупатель сообщает:
наименование и количество блюд;
выбранные варианты и дополнения;
способ получения;
желаемое время;
контактный телефон;
адрес доставки, если выбрана прямая доставка;
иные сведения, объективно необходимые для исполнения заказа.
4.3. До принятия заказа сотрудник устно сообщает Покупателю состав заказа, итоговую стоимость, способ оплаты, стоимость доставки при её наличии и предполагаемое время исполнения.
4.4. Заказ считается принятым, а договор – заключённым после устного подтверждения Продавцом во время телефонного разговора.
4.5. Во время подтверждения сотрудник сообщает Покупателю номер заказа или иной идентификатор, позволяющий определить заказ при получении и рассмотрении обращения.
4.6. Если исполнить заказ на согласованных условиях невозможно, Продавец сообщает об этом до подтверждения и предлагает доступные варианты. Замена без согласия Покупателя не допускается.
5. Цена заказа
5.1. Все цены указываются в рублях Российской Федерации.
5.2. Итоговая стоимость заказа складывается из стоимости подтверждённых блюд и стоимости доставки, если выбрана доставка.
5.3. До принятия заказа Продавец сообщает Покупателю итоговую стоимость.
5.4. После подтверждения заказа его цена не может быть увеличена в одностороннем порядке. Любая замена или дополнительная платная позиция согласовывается с Покупателем отдельно.
5.5. Цены и акции в стороннем сервисе могут отличаться от цен на Сайте и в точках. При заказе через такой сервис применяются цены, показанные в его интерфейсе до оформления заказа.
6. Самовывоз
6.1. Самовывоз осуществляется по выбранному адресу:
«Пашенный»: г. Красноярск, ул. Прибойная, 37/2;
«Металлургов»: г. Красноярск, проспект Металлургов, 2с/1.
6.2. Режим работы, опубликованный на дату настоящей редакции: ежедневно с 10:00 до 20:00. Актуальное время выдачи конкретного заказа подтверждается сотрудником во время звонка.
6.3. Для получения заказа Покупатель сообщает номер или иной идентификатор заказа и при необходимости телефон, указанный при оформлении.
6.4. Покупатель проверяет при получении комплектность, соответствие заказу и отсутствие очевидных недостатков. Такая проверка не лишает Покупателя права заявить о недостатках, которые невозможно было обнаружить сразу
7. Оплата и кассовый чек
7.1. Доступные способы оплаты:
банковская карта;
Система быстрых платежей;
наличные.
7.2. Сайт не принимает и не хранит данные банковских карт.
7.3. Продавец выдаёт бумажный кассовый чек либо направляет электронный чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7.4. Для направления электронного чека Покупатель сообщает email или номер телефона, если это требуется применяемым способом расчёта.
7.5. При оплате через сторонний сервис расчёт и чек оформляются в соответствии с фактической ролью Продавца и соответствующего сервиса.
8. Изменение и отмена заказа
8.1. Для изменения или отмены заказа Покупатель незамедлительно звонит в точку, которая приняла заказ, и сообщает номер или иной идентификатор заказа.
8.2. До начала приготовления изменение или отмена производится без удержаний, если Продавец ещё не понёс фактических расходов.
8.3. Последствия отказа после начала исполнения определяются обязательными нормами законодательства с учётом фактически понесённых и подтверждаемых расходов. Настоящая Оферта не устанавливает автоматический штраф и не лишает Покупателя законных прав.
8.4. Продавец вправе отменить заказ при объективной невозможности исполнения, незамедлительно уведомив Покупателя и вернув полученную оплату тем же способом либо иным согласованным способом в установленный законом срок.
9. Качество, комплектность и претензии
9.1. Продукция должна соответствовать подтверждённому заказу и обязательным требованиям качества и безопасности.
9.2. При недовложении, передаче другого блюда, ненадлежащем качестве или иной проблеме Покупатель обращается:
по телефону точки, принявшей заказ;
с письменной претензией на электронную почту tigran@rest-support.ru.
9.3. В обращении рекомендуется указать номер или иной идентификатор заказа, дату и время, выбранную точку, контакт для ответа и описание проблемы. Фотография может ускорить проверку, но не является обязательным условием реализации законных прав Покупателя.
9.4. Требования Покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа, если факт покупки подтверждается иными способами.
9.5. При подтверждённой ошибке, недостатке или недовложении Продавец исполняет законное требование Покупателя: передаёт недостающее, заменяет продукцию, уменьшает цену, возвращает деньги либо использует иной согласованный и допустимый законом способ.
9.6. Возврат денежных средств производится по возможности тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон и в срок, предусмотренный законом.
10. Персональные данные
10.1. Персональные данные, объективно необходимые для оформления и исполнения заказа, обрабатываются в целях заключения и исполнения договора и в соответствии с опубликованной Политикой обработки персональных данных.
10.2. Продавец не запрашивает сведения, не необходимые для исполнения заказа.
10.3. Рекламные и информационные сообщения направляются только при наличии законного основания и отдельного добровольного согласия, когда такое согласие требуется.
10.4. Обработка данных сторонним сервисом осуществляется также в соответствии с его собственной политикой.
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец не отвечает за неисполнение, вызванное недостоверными сведениями Покупателя, если такое неисполнение нельзя было разумно предотвратить. Продавец предпринимает разумные действия для связи с Покупателем и согласования решения.
11.3. Никакие положения Оферты не исключают и не ограничивают ответственность за вред жизни, здоровью или имуществу, а также иную ответственность, которую запрещено ограничивать договором.
11.4. Обстоятельства непреодолимой силы подтверждаются и учитываются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Само по себе отсутствие товара, сотрудника или курьера не считается безусловным основанием для освобождения от ответственности.
12. Претензии и споры
12.1. Письменные претензии принимаются по адресу электронной почты tigran@rest-support.ru.
12.2. Для быстрого решения вопроса Покупателю рекомендуется сначала обратиться к Продавцу по контактам из раздела 1 или 10. Это не ограничивает право использовать другие предусмотренные законом способы защиты.
12.3. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Подсудность определяется законодательством о защите прав потребителей и не ограничивается местом регистрации Продавца.
12.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
13. Срок действия и изменение Оферты
13.1. Оферта действует с момента публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.
13.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации.
13.3. К уже подтверждённому заказу применяется редакция, действовавшая на момент его принятия. Продавец не изменяет в одностороннем порядке условия подтверждённого заказа.
14. Реквизиты и контакты Продавца
Индивидуальный предприниматель Аветисян Нвер Аршакович
ОГРНИП 325246800019268
ИНН 245604784950
Электронная почта для обращений и письменных претензий: tigran@rest-support.ru
Телефон точки «Пашенный»: +7 (913) 579-59-69
Телефон точки «Металлургов»: +7 (983) 508-68-68
Сайт: https://heydjan-krasnoyarsk.ru/
1.1. Индивидуальный предприниматель Аветисян Нвер Аршакович, ОГРНИП 325246800019268, ИНН 245604784950, далее – «Продавец», предлагает дееспособным физическим лицам заключить договор оказания услуг общественного питания и розничной купли-продажи продукции общественного питания на условиях настоящей Оферты.
1.2. Контакты Продавца:
электронная почта для обращений и письменных претензий: tigran@rest-support.ru;
телефон точки «Пашенный»: +7 (913) 579-59-69;
телефон точки «Металлургов»: +7 (983) 508-68-68;
сайт: https://heydjan-krasnoyarsk.ru/.
1.3. Покупатель – дееспособное физическое лицо, приобретающее продукцию для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Оформляя заказ предложенным Продавцом способом, Покупатель подтверждает, что до заключения договора ознакомился с настоящей Офертой, меню, ценами, способом получения заказа и Политикой обработки персональных данных.
1.5. Настоящая Оферта не ограничивает права Покупателя, предоставленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется изготовить и передать Покупателю выбранную продукцию общественного питания, а Покупатель обязуется принять и оплатить заказ на условиях настоящей Оферты.
2.2. Заказ может быть получен самовывозом из выбранной точки либо посредством прямой доставки Продавца.
2.3. Отдельные заказы также могут оформляться через Яндекс Еду или иной сторонний сервис. В таком случае дополнительно применяются условия соответствующего сервиса в части, не уменьшающей обязательные права потребителя.
3. Меню и информация о продукции
3.1. Актуальные ассортимент, цена, масса или объём порции указываются в меню на Сайте и подтверждаются сотрудником во время звонка.
3.2. Меню должно содержать предусмотренную законодательством информацию о продукции, включая наименование, способ приготовления, основные ингредиенты, массу или объём порции и пищевую ценность. Информация о значимых аллергенах предоставляется в меню либо сотрудником до подтверждения заказа.
3.3. Фотографии продукции носят иллюстративный характер. Внешний вид приготовленного вручную блюда может незначительно отличаться от фотографии без изменения согласованных состава, массы и иных существенных характеристик.
3.4. Наличие отдельных позиций зависит от выбранной точки и времени заказа. Если выбранной позиции нет, Продавец сообщает об этом до подтверждения заказа.
3.5. Замена блюда, ингредиента, варианта мяса, соуса или иной позиции производится только с согласия Покупателя.
3.6. Покупатель сообщает об известных ему аллергиях и критически важных ограничениях до подтверждения заказа. Такое сообщение не освобождает Продавца от обязанности предоставлять достоверную информацию о составе и обеспечивать безопасность продукции.
4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Заказ напрямую оформляется по телефону выбранной точки.
4.2. При оформлении заказа Покупатель сообщает:
наименование и количество блюд;
выбранные варианты и дополнения;
способ получения;
желаемое время;
контактный телефон;
адрес доставки, если выбрана прямая доставка;
иные сведения, объективно необходимые для исполнения заказа.
4.3. До принятия заказа сотрудник устно сообщает Покупателю состав заказа, итоговую стоимость, способ оплаты, стоимость доставки при её наличии и предполагаемое время исполнения.
4.4. Заказ считается принятым, а договор – заключённым после устного подтверждения Продавцом во время телефонного разговора.
4.5. Во время подтверждения сотрудник сообщает Покупателю номер заказа или иной идентификатор, позволяющий определить заказ при получении и рассмотрении обращения.
4.6. Если исполнить заказ на согласованных условиях невозможно, Продавец сообщает об этом до подтверждения и предлагает доступные варианты. Замена без согласия Покупателя не допускается.
5. Цена заказа
5.1. Все цены указываются в рублях Российской Федерации.
5.2. Итоговая стоимость заказа складывается из стоимости подтверждённых блюд и стоимости доставки, если выбрана доставка.
5.3. До принятия заказа Продавец сообщает Покупателю итоговую стоимость.
5.4. После подтверждения заказа его цена не может быть увеличена в одностороннем порядке. Любая замена или дополнительная платная позиция согласовывается с Покупателем отдельно.
5.5. Цены и акции в стороннем сервисе могут отличаться от цен на Сайте и в точках. При заказе через такой сервис применяются цены, показанные в его интерфейсе до оформления заказа.
6. Самовывоз
6.1. Самовывоз осуществляется по выбранному адресу:
«Пашенный»: г. Красноярск, ул. Прибойная, 37/2;
«Металлургов»: г. Красноярск, проспект Металлургов, 2с/1.
6.2. Режим работы, опубликованный на дату настоящей редакции: ежедневно с 10:00 до 20:00. Актуальное время выдачи конкретного заказа подтверждается сотрудником во время звонка.
6.3. Для получения заказа Покупатель сообщает номер или иной идентификатор заказа и при необходимости телефон, указанный при оформлении.
6.4. Покупатель проверяет при получении комплектность, соответствие заказу и отсутствие очевидных недостатков. Такая проверка не лишает Покупателя права заявить о недостатках, которые невозможно было обнаружить сразу
7. Оплата и кассовый чек
7.1. Доступные способы оплаты:
банковская карта;
Система быстрых платежей;
наличные.
7.2. Сайт не принимает и не хранит данные банковских карт.
7.3. Продавец выдаёт бумажный кассовый чек либо направляет электронный чек в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
7.4. Для направления электронного чека Покупатель сообщает email или номер телефона, если это требуется применяемым способом расчёта.
7.5. При оплате через сторонний сервис расчёт и чек оформляются в соответствии с фактической ролью Продавца и соответствующего сервиса.
8. Изменение и отмена заказа
8.1. Для изменения или отмены заказа Покупатель незамедлительно звонит в точку, которая приняла заказ, и сообщает номер или иной идентификатор заказа.
8.2. До начала приготовления изменение или отмена производится без удержаний, если Продавец ещё не понёс фактических расходов.
8.3. Последствия отказа после начала исполнения определяются обязательными нормами законодательства с учётом фактически понесённых и подтверждаемых расходов. Настоящая Оферта не устанавливает автоматический штраф и не лишает Покупателя законных прав.
8.4. Продавец вправе отменить заказ при объективной невозможности исполнения, незамедлительно уведомив Покупателя и вернув полученную оплату тем же способом либо иным согласованным способом в установленный законом срок.
9. Качество, комплектность и претензии
9.1. Продукция должна соответствовать подтверждённому заказу и обязательным требованиям качества и безопасности.
9.2. При недовложении, передаче другого блюда, ненадлежащем качестве или иной проблеме Покупатель обращается:
по телефону точки, принявшей заказ;
с письменной претензией на электронную почту tigran@rest-support.ru.
9.3. В обращении рекомендуется указать номер или иной идентификатор заказа, дату и время, выбранную точку, контакт для ответа и описание проблемы. Фотография может ускорить проверку, но не является обязательным условием реализации законных прав Покупателя.
9.4. Требования Покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Отсутствие бумажного чека само по себе не является основанием для отказа, если факт покупки подтверждается иными способами.
9.5. При подтверждённой ошибке, недостатке или недовложении Продавец исполняет законное требование Покупателя: передаёт недостающее, заменяет продукцию, уменьшает цену, возвращает деньги либо использует иной согласованный и допустимый законом способ.
9.6. Возврат денежных средств производится по возможности тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон и в срок, предусмотренный законом.
10. Персональные данные
10.1. Персональные данные, объективно необходимые для оформления и исполнения заказа, обрабатываются в целях заключения и исполнения договора и в соответствии с опубликованной Политикой обработки персональных данных.
10.2. Продавец не запрашивает сведения, не необходимые для исполнения заказа.
10.3. Рекламные и информационные сообщения направляются только при наличии законного основания и отдельного добровольного согласия, когда такое согласие требуется.
10.4. Обработка данных сторонним сервисом осуществляется также в соответствии с его собственной политикой.
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Продавец не отвечает за неисполнение, вызванное недостоверными сведениями Покупателя, если такое неисполнение нельзя было разумно предотвратить. Продавец предпринимает разумные действия для связи с Покупателем и согласования решения.
11.3. Никакие положения Оферты не исключают и не ограничивают ответственность за вред жизни, здоровью или имуществу, а также иную ответственность, которую запрещено ограничивать договором.
11.4. Обстоятельства непреодолимой силы подтверждаются и учитываются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Само по себе отсутствие товара, сотрудника или курьера не считается безусловным основанием для освобождения от ответственности.
12. Претензии и споры
12.1. Письменные претензии принимаются по адресу электронной почты tigran@rest-support.ru.
12.2. Для быстрого решения вопроса Покупателю рекомендуется сначала обратиться к Продавцу по контактам из раздела 1 или 10. Это не ограничивает право использовать другие предусмотренные законом способы защиты.
12.3. Покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Подсудность определяется законодательством о защите прав потребителей и не ограничивается местом регистрации Продавца.
12.4. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
13. Срок действия и изменение Оферты
13.1. Оферта действует с момента публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией.
13.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации.
13.3. К уже подтверждённому заказу применяется редакция, действовавшая на момент его принятия. Продавец не изменяет в одностороннем порядке условия подтверждённого заказа.
14. Реквизиты и контакты Продавца
Индивидуальный предприниматель Аветисян Нвер Аршакович
ОГРНИП 325246800019268
ИНН 245604784950
Электронная почта для обращений и письменных претензий: tigran@rest-support.ru
Телефон точки «Пашенный»: +7 (913) 579-59-69
Телефон точки «Металлургов»: +7 (983) 508-68-68
Сайт: https://heydjan-krasnoyarsk.ru/
ПАШЕННЫЙ
ул. Прибойная, 37/2
Ежедневно, 10:00–20:00
+7 (913) 579-59-69
МЕТАЛЛУРГОВ
проспект Металлургов, 2с/1
Ежедневно, 10:00–20:00
+7 (983) 508-68-68
МЫ НА СВЯЗИ
Вопрос по заказу
Городской стритфуд | Красноярск
Городской стрит-фуд | Красноярск
ПАШЕННЫЙ
ул. Прибойная, 37/2
Ежедневно, 10:00–20:00
+7 (913) 579-59-69
МЕТАЛЛУРГОВ
проспект Металлургов, 2с/1
Ежедневно, 10:00–20:00
+7 (983) 508-68-68
МЫ НА СВЯЗИ
Вопрос по заказу
*Instagram - сервис компании Meta, деятельность которой запрещена в России
